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Nuestra Solucion esta basada en PROTOCOLOS y STANDARES DE COMUNICACION, es por ello que integramos con cualquier Carrier (Telmex, AT&T, Axtel, etc) , soportamos TODAS las líneas existentes: Analogicas, Digitales, y las nuevas Troncales SIP.
Adicionalmente si ya cuenta con un Conmutador, nos integramos a el y le Agregamos funcionalidad a su Empresa ó Negocio.
Soportamos las mracas mas reconocidas de Telefonos IP, Aastra, Polycom, Cisco, Nortel, Siemens, etc.
Estas son Algunas de nuestra funcionalidades que nuestra Solución maneja:
COMPUTER TELEPHONY INTEGRATION (CTI)
Utiliza tecnología CTI (integración de la telefonía con los sistemas de información)
para comunicarse con las principales centralitas del mercado, como Avaya,
Nortel, Alcatel, Panasonic y otras, incluyendo la centralita de código abierto Asterisk.
Los agentes pueden realizar y colgar las llamadas desde su aplicación.
En las PBX que lo permitan también podrán controlar el acceso a la cola ACD, así
como transferir y conferenciar llamadas. Estas funciones facilitan el trabajo de
sus teleoperadores y permiten que éstos se centren en dar un trato de alta calidad
a sus clientes.
PANTALLA EMERGENTE (SCREEN POPUP)
Las llamadas entrantes provocan screen-popup con todos los datos,
incluyendo el teléfono del llamante (ANI), el código de la campaña o
cualquier otro dato que se programe.
De esta manera los agentes pueden conocer todos los datos del llamante en el momento de descolgar la llamada, ofreciendo un servicio más ágil y eficaz.
MARCACIÓN AUTOMÁTICA SALIENTE PREDICTIVA
El sistema posee un módulo de marcación que soporta diferentes tipos de marcación (vista previa, progresiva y predictiva).
El sistema únicamente pasa a los agentes los contactos útiles, mientras que el resto de intentos negativos (comunica, no contesta, etc.) se gestionan automáticamente.
La marcación predictiva determina el momento idóneo para realizar las llamadas aún cuando los agentes no hayan finalizado su contacto actual.
Esto permite aumentar la productividad hasta más de un 300% en algunas campañas.
En algunas PBX puede ser necesario instalar elementos hardware adicionales.
CATEGORIZACIÓN DE LAS LLAMADAS
Cada registro de llamada se cierra con un código de final específico,
que se almacena en la base de datos, de la que posteriormente se pueden obtener informes detallados.
GESTIÓN DE CAMPAÑAS, LISTAS Y REPROGRAMACIÓN DE LLAMADAS
El sistema tiene una gestión de listas que permite operar múltiples campañas simultáneas.
Los registros pueden priorizarse y segmentarse para optimizar la contactación.
Las reprogramaciones de llamadas también se pueden asociar a finales,
a través de un simple click en un botón del formulario.
Esto permite que, de forma automática, se programe el día y hora en que se volverá a contactar al cliente en
caso de no poder realizar un contacto satisfactorio. Por supuesto, también es posible planificar manualmente
a través de la aplicación de agente.
MONITORIZACIÓN EN TIEMPO REAL
A través del Administrador del Sistema, los supervisores pueden monitorizar y controlar la evolución de
las campañas en tiempo real.
HERRAMIENTA DE ADMINISTRACIÓN WEB-BASED
La herramienta de administración es web-based, con lo que no requiere instalación y es de fácil uso.
MODELO ABIERTO DE BASE DE DATOS
El Sistema utiliza una Base de Datos MS SQL Server, abierta y estándar del mercado. Permite integrar aplicaciones de
terceros a mediante APIs estándar de acceso a datos como OLEDB/ODBC/JDBC..
API ABIERTO PARA INTEGRACIÓN DE APLICACIONES
La integración de aplicaciones externas es muy sencilla y potente gracias a las API del Sistema.
Esto permite llevar toda la información a aplicaciones ya existentes dentro de la empresa o a sistemas CRM,
ERP o DataWarehouse. A través de la interfase ActiveX se puede integrar aplicaciones windows escritas
en cualquier lenguaje, como por ejemplo MS ACCESS, Visual Basic, Microsot .NET Framework, Delphi, etc.
El modulo del Cliente también presenta una interfaz scripting, que permite la integración con aplicaciones
web y/o cliente/servidor.
FORMULARIOS WEB-BASED (DEVELOPER)
Los formularios y aplicaciones facilitan el desarrollo de aplicaciones
web en entorno Microsoft ASP u otros.
ESTADÍSTICAS DE LLAMADAS Y GESTIONES
El Sistema proporciona más de 30 estadísticas para controlar el progreso de la operativa:
Llamadas, Finales, Grupos de finales, Trabajos, Clientes, Incentivos, informes personalizados.
Los resultados de las llamadas y gestiones se almacenan en una base de datos SQL,
de la que se pueden extraer informes adicionales con herramientas de reporting comerciales u open source.
MÓDULO DE INCENTIVOS
Usted puede definir incentivos y objetivos basados en finales de negocio,
de manera que los agentes pueden conocer su progreso y aumentar su motivación.
GRABACIÓN DE LLAMADAS
El módulo de grabación almacena en formato mp3 o gsm las llamadas de los agentes y
las vincula con los datos de la base de datos para facilitar las búsquedas de las grabaciones
por múltiples criterios.
CONECTOR PARA SMS
Un sencillo conector permite el envío de mensajes SMS directamente desde sus formularios.
Representa una solución económica, basada en modem GSM de bajo costo.
OPCIÓN DE AGENTE WEB
Además de la aplicación cliente Windows , también puede utilizar una versión basada en web,
que simplifica aún más el despliegue de sus puestos de trabajo.
MENSAJES
Un administrador puede gestionar mensajes para sus agentes, filtrados por servicio o enviados individualmente.
Mas detalles aqui.
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